Design Portfolio
The Student Hotel
Projectcategorie
Visual Design
Design skills
User research, Conceptontwikkeling, Visual Design
Datum
2020
Schoolproject
Project voor The Student Hotel Amsterdam West
Tijdens het tweede jaar van mijn opleiding kregen wij de kans om aan een project te werken voor The Student Hotel Amsterdam West. Dit project stond in het teken van de fietsendienst van het hotel, en hoe deze verbeterd zou kunnen worden. Dit project was in samenwerking met klasgenoten Rui Qi Foo en Shayeri Thakoerdin.
De opdracht
The Student Hotel biedt haar klanten een fietsenservice aan, alleen bleek dat er niet goed omgegaan werd met de fietsen. Ze werden bijvoorbeeld verkeerd terug gezet of kapot achtergelaten. Daarnaast bestond er nog redelijk wat onduidelijkheid onder de studenten over hoe de fietsendienst werkte. Daarom aan ons de taak om de studenten verantwoordelijker te laten voelen en om de fietsendienst beter uit te leggen aan de studenten.
Onderzoek
Om het probleem duidelijker in beeld te krijgen deden wij een onderzoek op locatie. We observeerden de doelgroep en de fietsen in de fietsenkelder. Daarnaast deden wij doelgroepsonderzoek d.m.v. een prikbord. Op dit bord konden de studenten zelf met een punaise een score aangeven en op een post it schrijven wat zij zouden verbeteren aan de fietsendienst.
Na onze onderzoeken werd het probleem al snel duidelijk, aan beide kanten gingen dingen mis. Zo was het inderdaad het geval dat de studenten niet goed met de fietsen omgingen, maar er was ook een gebrek aan controle. De volgende punten vormden onze uiteindelijke probleemstelling;
-
Niet genoeg informatie of toelichting voor de eerste keer gebruik van de fietsen
-
Niet genoeg controle in de fietsenkelder
-
Studenten gaan minder goed om met de fietsen omdat het niet hun fiets is. Ze zetten hem niet altijd even goed op slot en zetten hem bijvoorbeeld op risicovolle plekken
-
Studenten melden het niet wanneer een fiets kapot is (bang voor een boete of niet genoeg verantwoordelijkheidsgevoel)
Guiding Principles
Op basis van ons onderzoek stelden wij de volgende guiding principles op;
1. Controle. Er moet meer controle komen in de fietsenkelder naar kapotte fietsen en consequenties moeten nagekomen worden.
2. Duidelijkheid. Er moet meer duidelijkheid komen in de communicatie tussen TSH en haar studenten.
3. Uitstraling. De uitstraling van de fietsenkelder moet verbeterd worden om zo onbewust de studenten te sturen naar het gewenste gedrag.
4. Samenhorigheid. De studenten moeten zich meer verbonden gaan voelen met de fietsen(dienst).
Uitwerking
Door de inrichting van de fietsenkelder maar ook door het gebruik van verbondenheid wilden wij de doelgroep onbewust aansturen. Ons concept werd dan ook; 'Het onbewust aansturen van gewenst gedrag'.
We stelden een adviesrapport op met onze inzichten en onze adviezen aan The Student Hotel. Daarnaast ontwierpen we verschillende social media uitingen voor bij ons concept.
Het gevoel van samenhorigheid creëren en informatie over de dienst verspreiden zou via de volgende ideeën uitgevoerd kunnen worden;
-
Explainer video. Op IGTV zou een explainer video gepost kunnen worden over de fietsendienst. Een korte, grijpende video waarin duidelijk wordt uitgelegd hoe de fietsendienst werkt.
-
Bike tour. Er zouden twee bike tours georganiseerd kunnen worden. Eentje aan het begin van het herfst semester en eentje voor het begin van het lente semester. Dit zou een leuke manier zijn voor alle nieuwe studenten om mensen te ontmoeten en de stad te ontdekken. Daarnaast zou het voor TSH een uitgelichte kans zijn om de dienst verder toe te lichten. Zo zullen de studenten op een vermakelijke manier geïnformeerd worden over de dienst.
-
Scavenger Hunt. Dit is een winactie op het Instagram account van The Student Hotel. Het is de bedoeling dat de studenten na aanleiding van hints, die in de stories worden gegeven, foto’s maken met hun TSH fiets. De studenten mogen daarna stemmen op hun favoriete foto en wordt er zo een winnaar gekozen. Dit zorgt voor interactie en meer bekendheid over de fietsendienst.